Kunci nyata untuk kesuksesan jangka panjang dalam bisnis apa pun adalah memiliki kemampuan untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan dan klien kami. Berikut ini adalah tujuh saran untuk membangun hubungan klien yang solid dan menguntungkan. Tidak ada yang baru di sini, hanya ide-ide akal sehat yang sering kita abaikan.
1. Bersikaplah konsisten
Mengapa McDonald's begitu sukses? Apakah karena mereka memiliki hamburger, getar, dan kentang goreng terbaik. Aku meragukan itu. Rahasia nyata kesuksesan McDonald's adalah Anda tahu persis tingkat layanan dan kualitas yang akan Anda dapatkan. Apakah klien Anda mengetahui tingkat layanan yang akan mereka dapatkan setiap kali mereka melakukan bisnis dengan Anda?
2. Percaya diri dengan apa yang Anda katakan dan cara Anda bertindak
Anda mungkin sangat kompeten dalam apa yang Anda lakukan, tetapi itu hanya bernilai jika klien Anda mengenalinya. Jika Anda tidak berbicara dan bertindak dengan percaya diri, mengapa prospek atau klien Anda memercayai Anda? Ingin meningkatkan kepercayaan diri Anda? Dokumentasikan "cara terbaik" untuk menangani peristiwa yang terjadi secara teratur di bisnis Anda dan buat rencana tindakan untuk setiap situasi. Tidak hanya ini akan meningkatkan kepercayaan diri Anda, itu akan membantu memastikan bahwa Anda konsisten dalam interaksi klien Anda.
3. Kenali klien Anda
Semakin banyak Anda tahu tentang klien Anda dan semakin banyak Anda menggunakan informasi itu untuk keuntungan klien Anda, semakin baik hubungan Anda. Saya menggunakan kuesioner "Mackay 66" yang terkenal sebagai pedoman untuk membantu saya mengenal lebih banyak tentang klien saya. Ini alat yang hebat. Jika Anda ingin salinan, kirimkan saya email dan saya akan dengan senang hati meneruskannya kepada Anda.
4. Lihat keluhan sebagai peluang untuk melayani
Cara Anda menangani keluhan pelanggan dapat mengeja perbedaan antara berhasil atau gagal. Sementara klien tidak selalu benar, dia selalu berpikir dia benar. Ketika Anda menyelesaikan masalah untuk kepuasan klien Anda, Anda menciptakan niat baik yang dapat bankable.
5. Biarkan klien Anda tahu betapa pentingnya mereka bagi bisnis Anda
Apakah Anda mengenali hari ulang tahun mereka atau acara khusus lainnya, berterima kasih kepada mereka untuk referensi, berterima kasih atas bisnis mereka? Apakah pengakuan klien merupakan bagian dari anggaran pemasaran Anda? Kapan terakhir kali Anda menindaklanjuti penjualan dengan kartu ucapan terima kasih dan panggilan telepon? Seberapa sering Anda check-in dengan klien dan mitra rujukan Anda, hanya untuk melihat apakah ada yang bisa Anda lakukan untuk membantu mereka? Apakah Anda membantu mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk atau layanan Anda?
6. Biarkan klien Anda tahu apa yang terjadi dalam bisnis Anda
Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan rujukan klien adalah dengan mendidik klien Anda. Apakah Anda menelepon klien Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk atau layanan baru yang dapat membantu mereka? Apakah Anda selalu memperbarui informasi tentang apa yang terjadi dalam bisnis Anda? Semakin banyak klien Anda tahu tentang Anda dan bisnis Anda, semakin mudah untuk merujuk Anda.
7. Dukung klien Anda
Dikatakan cara terbaik untuk membuat teman adalah menjadi teman. Dalam bisnis, cara terbaik untuk mendapatkan rujukan adalah memberi satu. Klien Anda, sedang mencari jawaban, informasi yang dapat membantu. Apakah membantu klien Anda dengan cara yang tidak terhubung ke bisnis Anda? Atau, apakah Anda hanya menghubungi mereka untuk menjual lebih banyak, atau meminta referensi. Jika Anda ingin klien setia selamanya, jadilah berharga, jadikan sumber daya, di luar layanan yang Anda berikan.
EmoticonEmoticon